حدد المشكلة
حلل ردود فعلك
الخيارات دائما موجودة
تعلم كيفية التعايش مع التنوع
ضع نفسك في مكان الشخص الذي يصعب العامل معه
كن إيجابيا
حدد ماهية التصرف الصعب
ما هي النتيجة المرغوبة
تنبأ العوائق
حافظ على إتزانك و ثباتك
كن لبقا و مباشرا
كن مباشرا
أنصت بحيوية
حافظ على وجهة نظر إيجابية و متوازنة
لا تلجأ إلى الأسلوب الهجومي
حافظ على الإيجابية في علاقتك
كن معطاءاً
وثّق
اعرف متى تحتاج للمساعدة
تنبه للحظة الإنسحاب