الباحث : عمار علي مسعد الصناعي
حضي منهج Six Sigma)) باهتمام الباحثين كونه من المفاهيم الإدارية الحديثة في المجالات الصناعية و الخدمية, فتعدد تعريف ال Six Sigma))تبعاُ لخلفياتهم ونظراتهم العلمية.فمنهم من نظر إلى منهج Six Sigmaعلى أنه مقياس إحصائي ,ومنهم من نظر إليه كمنهج إداري وفكر تنظيمي .
فقد عرف؛بارك , (Park ,2003,10),Sigma بأنه:-
حرف في الأبجدية اليونانية والذي أصبح رمزاً إحصائيا على الانحراف المعياري ويستخدم لقياس الاختلاف او الانحراف عن المتوسط .
وعرف؛ بيري ,(Brey fogle,2003,3),Six Sigma)) بأنه :-
مستوى يشير إلى إمكانية حدوث الأخطاء فكلما ارتفع مستوى Sigma أشار ذلك لاحتمال أقل لحدوث الأخطاء , وعند مستوى Six Sigma)) يكون احتمال حدوث الأخطاء يساوي تقريبا 3.4 خطأ لكل مليون فرصة.
أما؛ باول , (Paul,1999:15 ), عرفه بأنه :-
أداء العملية التي ينتج عنها 3.4 عيب في كل مليون فرصة.
كما عرفه؛ النعيمي وصويص,(2008,47) بانه :-
" ليس مبادرة للجودة بل هو التزام من الإدارة وفلسفة للتمييز والتركيز على العملاء وتحسين العمليات وتفعيل دور القياس بدلا من الاقتصار على الشعور والاعتقاد , ويعتبر منهج Six Sigma)) أفضل منهج في مواجهة الاحتياجات المتغيرة للعملاء والسوق من اجل منفعة ومصلحة الموظفين والمساهمين.
ويعرفه ؛ منصور والسيد,(,91):-
" Six Sigma))يعبر عن "أسلوب أو طريقة عامة أو برنامج يمكن أن تتبناها مؤسسات التعليم الجامعي لتحسين الجودة من تطوير عملياتها وأنشطتها من خلال تطبيق مراحل وخطوات هذا الأسلوب بطريقة عملية إجرائية بما يحقق رضا المستفيدين ويشبع رغباته بنسبة 3.4 احتمال خطأ لكل مليون.
وعرفه؛ الجندي,(2005: 5), بأنها:-
" أسلوب علمي لقياس وتحسين أداء العمليات والإسهام في حشد وتجميع قوى كل فرد في المؤسسة , من أجل تحقيق درجة عالية من الامتياز في الجودة مما ينعكس على ربحية المؤسسة , وتقليل تكاليف الجودة الرديئة , وتحسين كفاءة اداء العمليات بما يلبي احتياجات وتوقعات المستفيدين
ويرى؛هاري, (Harry,1998,60), أن Six Sigma)) :-
فكر تنظيمي وذلك لانها تركز على العميل وعملية الإبداع والتحسين المستمر , وان فلسفة Six Sigma))كفكر تنظيمي تقوم على ارتباط مباشر بين عدد العيوب في الإنتاج والتكاليف التشغيلية ومستوى رضاء العميل .
وعرفه؛باند,(pand,et..al,2000:24), بأنه :-
نظام شامل ومرن لإنجاز وتحقيق حد أقصى لنجاح العمل من خلال معرفة حاجات العميل بعد استخدام الحقائق والبيانات وتحليلها مع التركيز على تحسين العمليات وتطويرها.
وتعرفه؛ الشامان, (2005: 97),بأنه:-
"نظام تجويد شامل يسعى إلى تحقيق مرحلة العيوب الصفرية في إنتاج المؤسسة لإرضاء المستفيد وإشباع رغباته واحتياجاته وتوقعاته عن طريق تجويد المنتج وتخفيض التكاليف والتخلص من الفاقد.
ويعرفه؛سعيد,(2003: 43), على أنه :-
" نظاماً إدارياً متكاملاً على درجة عالية من الهيكلة لتحسين أنشطة العمليات المختلفة ، فهو يمثل تنظيماً إدارياً يزود القادة بالأساليب والأدوات التحليلية اللازمة لحل المشكلات والوصول بالعملية إلى أعلى مستوى من الجودة.
ويعرفه ؛ بن سعيد,(2004 : 66), بأنها
" نظام إداري متكامل على درجة عالية للهيكلة لتحسين أنشطة العمليات المختلفة .فهي تمثل تنظيما إداريا يزود القادة بالأساليب والأدوات التحليلية الأزمة لحل المشكلات والوصول بالعملية إلى اعلي مستوى من الجودة
وعرفه؛شاركر ,(sharkar,2004,20-21),في (العسس, 2014), بأنها:-
منهجية تستخدم البيانات لحل المشكلات المزمنة التي يواجهها قطاع الأعمال, ويرى أن منهجية Six Sigma))تقدم إطار عمل ممتاز لإدارة مشاريع التحسين حيث يوظف جميع الأدوات الإحصائية , وغير الإحصائية الهامة بأسلوب يساعد على تقديم أفضل الحلول للمشكلات المطروحة.
وأشار؛هان وأخرون, ( Hahn et al..,1999: 208-215), بأن :-
Six Sigma))منهجية شديدة الانضباط , والاعتماد على الإحصاء لإزالة العيوب من المنتجات والخدمات , والعمليات , ويشارك فيها جميع الافراد في المنظمة .
وعرف ؛الشنواني,(2011, 16), منهجيةSix Sigma)):-
"بأنها منهجية علمية للتحسين المستمر للعمليات , يتم تطبيقها من خلال خمس مراحل محددة من العمل المنظم , في كل مرحلة يتم تنفيذ مجموعة من الأنشطة , إذا فهي منهجية محددة الهدف, مدعومة ومؤيدة بالبيانات والمعلومات , مبنية ومرتكزة على تحليل مطالب العملاء واحتياجاتهم , هدفها إرضاء العملاء من خلال تقليص العيوب ومحاولة تفاديها , وتقليل الأخطاء والعمل على تلافيها سواء في عمليات الإنتاج او الخدمات (درغام وعبدالله ,2013: 65).
ويعرفه؛بلاك وكيفر,(Black and Revere,2006: 259), بأن:-
Six Sigma))تعني عدة أشياء في نفس الوقت فهي مقياس إحصائي للجودة , وفلسفة , وإستراتيجية لإدارة الجودة تهدف إلى تحقيق مستوى جودة قريب من الكمال يتمثل بنسبة عيوب لا تزيد عن 3.4 لكل مليون فرصة ,كما أنها منهجية علمية , ومنضبطة لتحقيق التحسين , وهي رمز للجودة ألمرتفعه.
ويشير؛ عبدالمجيد,(2007, 405), على أن ستة سيجما Six Sigma)) عبارة عن:-
"عملية أو إستراتيجية تمكن المؤسسات التعليمية وغير التعليمية بصورة كبيرة فيما يخص عملياتها الأساسية وهيكلها من خلال تصميم ومراقبة أنشطة الأعمال اليومية بحيث يتم تقليل الفاقد واستغلال كافة المصادر(الوقت الطاقات الذهنية ، الطاقات المادية) ، وفي نفس الوقت تلبية احتياجات المستفيدين وتحقيق القناعة لديهم.
ويعرفه ؛عبدالسلام وحمدي,(2008: 512), على أنه:-
"منهجية ومقياس وفلسفة تستخدم كل من المعلومات والتحليل الإحصائي بغرض قياس وتحسين جودة الأداء الكلي للعمليات الموجودة بمؤسسات التعليم الجامعي للتعرف على العيوب وتجنبها وتجاوز توقعات كافة المعنيين للوصول إلى أفضل مستويات الجودة.
ويشير؛ سليمان ,(2012: 75):-
" ان مفهوم Six Sigma)) تعددت حوله المداخل التي تحدد المفهوم , حسب رؤية الباحثين , فالبعض يضع مفهوم من وجه نظر إحصائية ينتج عنها 3.4 عيب من كل مليون فرصة , والبعض عرفه كفكر تنظيمي من خلال الوصول إلى منتج خالي من العيوب لإرضاء العميل, بينما يرى البعض الأخر أنها تعد نظاماً إداريا متكاملا على درجة عالية من الهيكلة, لتحسين أنشطة العمليات المختلفة , والبعض ينظر إليها كفلسفة ومنهج فكري لتحسين إستراتيجية المؤسسة ,وعرفه على أنه مبادرة للجودة قائمة على مراقبة إحصائية للعمليات المختلف, التي تتم داخل المؤسسة , سوء كانت عمليات إدارية او مالية او فنية, بهدف الوصول الى منتج خالي من العيوب , بنسبة 3.4 بكل مليون فرصة للوصول الى رضاء العميل , مع تقليل الهدر وفي الوقت والإمكانات المادية والبشرية.
ووفقا لخلفية واهتمام الباحث, وطبيعة مجال البحث, وعلى الرغم من تعدد تعريفات six sigma وتباينها , فانه يمكن تلخيص اهم الملامح المميزة للمفهوم فيما يلي (عودة, 2011 : 132-133):
- مقياس إحصائي لدرجة فاعلية العملية.
- منهجية لتطوير العمليات .
- تطبيق عملي لمناهج وأدوات إحصائية لقياس ,وتحليل , وتحسين , وضبط العمليات .
- يركز على التحسين التدريجي للعمليات .
- يهدف الى زيادة كفاءة المؤسسة من خلال القضاء على الانحرافات في العمليات , والتخلص من العيوب , وتقليل .
- مصطلح إحصائي يقيس مقدار انحراف العملية ,أو المنتج , او الخدمة عن مستوى الكمال الذي يقع بين حدي الخطاء
- منهجيه منظمة تستخدم المعلومات والتحليل الإحصائي لقياس وتحسين الأداء التشغيلي للمؤسسة , من خلال تحديد ومنع العيوب في الإنتاج,والخدمات ذات العلاقة بالعمليات بهدف تجاوز توقعات المستفيدين لتحقيق الفعالية.
- تمثل فلسفة إدارية تستهدف تحسين فعالية المؤسسة وكفاءتها.
- هدف في حد ذاتها , والذي يتجسد في محاولة تستهدف الوصول الى إلى خدمة خالية من العيوب تقريباً , لتلبية رغبا